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管家服务

一、服务理念
【人性关怀,无忧服务】
人性化服务是自然之家的优势,也是品牌差异化的一个重点,主要体现在互动、细节和体验上。
服务是品牌的灵魂!俗话说“得人心者得天下”,自然之家始终秉承着“人性关怀,无忧服务”的服务宗旨,满意的服务源于细致入微的人文关怀,豪门管家式服务渗透到每一个细枝末节,为客户创造更高品质的生活,自然之家将以这样的态度和豪门管家服务,创中国地板行业服务第一品牌。
二、服务口号
【豪门管家,服务到家】
(大雅大俗,好记,好理解;故意强调的这个家,是中国古典之家,自然之家。)
吸收了中国古代宅院传统管家服务模式内涵,并在服务中加入了亲情等中国传统文化元素,提炼出了一种独具特色的中式“豪门管家”服务新模式。中式的豪门管家代表细心而略带儒雅,周全而不乏智慧、忠心而更具亲和力。让每一位客人在享受优雅细致服务的同时,进一步体验中国古代豪门宅院的尊贵和家的温馨。
服务到家,是一种承诺,更是一种保证。
大自然是“金保姆”服务,生活家是“金钥匙”服务,观念中保姆是一个做低下工作的人,钥匙只是一种工具,而自然之家是一个服务团队,管家下面有诸多保姆,管家也是掌管钥匙的负责人。

三、服务内容
售前服务:
1.提供专业咨询与选购服务。
2.收集消费者的期望和建议信息。
3.为消费者购买产品办理相关手续。
4.店面维护。
5.受理售后投诉。
6.自然之家注重售前服务,能够给用户提供详尽的地板选购及保养方面的咨询
售中服务:
1.铺装前勘测:检查房屋结构、室内装修进度、地面平整度、强度、含水率、水、电、气的管线路等情况,为铺装做好前期准备工作。明知告知消费者施工勘测结果,及不合格项在地板使用可能出现的问题,建议处理方法,不符合铺装条件的现在不许施工。
2.送货:按照与消费者约定时间送货。
3.安装施工:严格按照施工规范和有关标准进行木地板及地脚线安装。
4.现场验收:铺装过程中及铺装结束后,企业相关人员与消费者一起逐渐检查并记录备案,填写验收报告。
5.巡查服务:企业巡查人员做好巡查工作,预约消费者到现场相互沟通,并解答消费者的相关凝问。
售后服务:1. 用户自购买之日起,享受壹年免费保修,终身有偿维修服务。自然之家为每个用户建立电子档案,为用户提供全方位快捷的服务。
2. 安装前,用户如对所购地板不满意,我们将无条件为您换货、退货。
3. 专业的地板铺设队伍为用户进行科学的施工,使用户毫无后顾之忧。
4. 施工完成后,自然之家后期服务人员将对安装质量及员工服务进行考核,并由用户做出评价。
5.为用户准备了400免费服务热线,如果用户的地板出现问题,您只需拨打:400-866-0944,我们将在24小时内为您安排上门服务。

四、客服工作流程概述
1、客户打电话来公司,礼貌询问客户意图并详细记录客户问题。
2、客户提出问题(如加盟、投诉、产品价格、反馈意见等),现场电话处理, 如电话处理不了,看问题性质转交相关部门处理。
3、承办部门核实情况是否属实,并提出解决方案,给以处理结果。
4、在得知处理结果及客户意见反馈后回访客户,并将与客户谈话内容记录好,反馈给各个部门。

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